检查网络连接状态
订单查询失败最常见的原因是网络连接异常。请按以下步骤排查：
- 确认设备已连接移动数据或Wi-Fi
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 切换网络连接方式（4G/5G/Wi-Fi）
验证订单信息准确性
输入错误会导致查询失败，请检查：
- 订单编号是否包含特殊字符
- 手机号码与办理时是否一致
- 查询日期范围是否超出限制
清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能影响查询功能，建议：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」选项
- 勾选缓存文件和Cookies后重置
联系客服查询
当自助查询失败时，可通过以下渠道联系客服：
- 官方客服热线：10086（移动）
- 运营商手机APP在线客服
- 线下营业厅现场查询
系统维护应对方案
遇到系统维护时段可采取以下措施：
- 查看官网公告确认维护时间
- 设置提醒在维护结束后查询
- 使用短信临时查询功能
通过多维度排查网络状态、信息准确性、客户端状态等关键因素，配合官方提供的多种查询渠道，可以有效解决大多数订单查询异常问题。建议用户在进行关键操作时保留相关凭证，便于后续核对处理。
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