联系客服确认
在发起退回前，请先通过以下方式联系运营商客服：
- 拨打官方客服热线（如10086）
- 登录网上营业厅在线咨询
- 使用官方APP智能客服
确认订单是否符合退回条件及具体退订政策。
准备必要材料
收集办理退回所需的证明文件：
- 原始订单编号
- 身份证正反面复印件
- 设备SN码照片
- 签约协议扫描件
线上提交申请
登录运营商官网操作流程：
- 进入「我的订单」页面
- 选择需退回的宽带订单
- 填写退回原因说明
- 上传相关附件材料
提交后请保存好系统生成的退单编码。
退回设备处理
根据运营商要求处理设备：
- 保留原包装及配件
- 预约快递上门取件
- 拍摄设备封箱视频
物流单号需在提交后48小时内录入系统
订单退回需严格遵循运营商规定流程，建议全程保留沟通记录与物流凭证。处理周期通常为7-15个工作日，期间可通过客服渠道查询进度。
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