1. 检查物理连接状态
首先确认设备电源和网络接口是否正常：
- 确保光猫/路由器电源指示灯亮起
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 观察光纤接口是否存在明显折损
2. 重启设备与网络配置
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫/路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试连接
3. 验证账号与密码
登录运营商认证页面时需注意：
- 确认输入的宽带账号无多余空格
- 检查密码是否包含特殊字符（如@、#等）
- 验证账号是否处于有效期范围内
4. 检测信号与网络覆盖
移动宽带用户可通过以下方式排查信号问题：
| 信号强度 | 状态描述 |
|---|---|
| -50~-70 dBm | 优秀 |
| -70~-85 dBm | 正常 |
| -85 dBm以下 | 需调整位置 |
5. 排查软件配置问题
在设备系统中执行网络诊断：
- Windows系统使用「网络疑难解答」工具
- 手机端尝试切换飞行模式重置网络
- 清除浏览器缓存后重新访问认证页面
6. 联系运营商协助
当自主排查无效时，应提供以下信息给客服：
- 设备型号与固件版本
- 故障现象发生时间
- 错误提示代码截图
通过分层排查法可解决90%的认证连接问题，从物理层到应用层逐步验证。若问题仍未解决，建议保留故障截图并及时联系运营商进行线路检测。
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