检查账号密码
当遇到认证失败时，请按以下步骤验证登录凭证：
- 确认输入的宽带账号是否包含完整后缀
- 检查密码是否开启大写锁定键
- 尝试在手机营业厅重置密码
验证网络状态
网络连接异常可能导致认证失败：
- 查看光猫指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
- 使用测速工具检查带宽
重启设备操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后依次重启
检查认证设置
确认设备认证参数配置：
- PPPoE协议是否启用
- MAC地址是否被绑定
- IP获取方式是否正确
联系客服支持
自助排查无效时建议：
- 记录错误代码截图
- 准备设备型号信息
- 拨打10086按语音提示操作
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