客服电话与联系方式
上海广电通宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 24小时客服热线：021-96877
- 企业客户专线：400-820-1988
- 微信公众号：上海广电通在线服务
宽带安装流程指南
新用户办理安装服务需完成以下步骤：
- 致电客服热线预约安装时间
- 准备身份证原件及房屋产权证明
- 技术人员上门进行线路检测
- 签订服务协议并完成设备调试
故障报修服务说明
遇到网络故障时，用户可通过以下方式提交报修申请：
- 电话报修：优先拨打96877按语音提示操作
- 线上报修：官网服务大厅提交工单
- 应急通道：重大故障可拨打400紧急专线
服务时间与响应承诺
上海广电通提供分级响应服务：
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通安装 | 48小时内 |
| 紧急报修 | 2小时内响应 |
| 企业专线 | 7×24小时响应 |
常见问题解决方案
高频问题自助处理指南：
- 网络断连：重启光猫与路由器
- 网速异常：通过公众号进行速度测试
- 账单查询：登录网上营业厅自助查询
上海广电通通过多渠道服务体系为用户提供便捷的宽带服务支持，建议用户保存官方联系方式并关注服务时效承诺，遇到复杂问题时优先选择官方认证的沟通渠道。
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