检查物理连接
确认设备电源指示灯正常，网线接口无松动。建议按以下顺序排查：
- 检查电源适配器连接状态
- 确认网线两端完全插入
- 尝试更换备用网线测试
设备设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- WAN口连接类型设置
- PPPoE账号密码准确性
- MAC地址克隆功能状态
网络配置检查
在计算机网络设置中执行以下操作：
| 代码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 691 | 认证失败 | 核对宽带账号密码 |
| 651 | 调制解调器错误 | 重启网络设备 |
固件更新指南
访问设备厂商官网获取最新固件，按说明文件执行升级操作，注意：
- 升级过程中保持电源连接
- 勿中断升级进程
- 升级后恢复出厂设置
联系运营商
当自主排查无效时，需准备以下信息联系客服：
- 设备型号和序列号
- 具体错误代码
- 已尝试的解决方案
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