一、保号套餐基础概念
保号套餐是运营商推出的最低消费套餐，用于保留手机号码基础功能。用户可选择通话版或流量版，月费范围集中在5-8元，包含30分钟通话或100-200MB流量，满足短信接收、来电显示等基础需求。
二、三大运营商资费对比
| 运营商 | 月费 | 通话时长 | 流量 |
|---|---|---|---|
| 中国移动 | 8元 | 30分钟 | 100MB |
| 中国联通 | 8元 | 30分钟 | 100MB |
| 中国电信 | 5元 | 30分钟 | 200MB |
电信套餐资费最低且流量更多，移动套餐办理难度相对较高，部分地区可能限制新用户办理。
三、办理条件与限制
需满足以下条件方可办理：
- 无欠费停机或黑名单状态
- 未绑定宽带、副卡或亲情号
- 套餐合约已到期（靓号需履行协议）
- 未提交携号转网申请
四、线上办理全流程
- 拨打运营商客服电话（移动10086/联通10010/电信10000）转人工服务
- 明确要求办理保号套餐并说明版本（通话/流量）
- 若遇拒绝，要求客服记录投诉工号并引用《电信条例》维权
- 通过官方APP「已订业务」确认套餐变更结果
五、线下办理注意事项
营业厅办理需携带身份证原件，部分网点可能要求签署《低消套餐知情同意书》。建议优先选择线上办理，避免线下人员推销高价套餐。
六、常见问题解决方案
问题1：客服称套餐已下架？
应答话术：「根据工信部〔2018〕16号文，用户有权自主选择套餐，请协助办理或提供书面停办证明」。
问题2：合约未到期如何解除？
需通过APP取消关联服务（如副卡、自动续约），或支付违约金解除靓号协议。
目前三大运营商保号套餐最低月费为电信5元，移动、联通均为8元。用户可通过电话投诉、APP操作或线下办理完成套餐变更，需注意合约限制与地区政策差异。建议优先选择线上渠道办理，并保留通话录音作为维权依据。
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