网络连接异常
移动宽带出现区域性网络波动时，可能导致京东客户端或网页无法加载。建议通过以下步骤验证：
- 尝试访问其他网站确认网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
- 检查宽带账户是否欠费
DNS解析失败
错误的DNS配置会导致域名解析异常，常见表现为网页提示”找不到服务器”。典型解决方法：
- 手动设置公共DNS（如114.114.114.114）
- 清除本地DNS缓存
- 联系运营商获取正确DNS地址
京东服务器状态
| 时间 | 响应率 | 延迟 |
|---|---|---|
| 08:00 | 99.2% | 68ms |
| 12:00 | 97.8% | 152ms |
本地设备故障
排除网络问题后，需检查终端设备：
- 系统时间是否准确
- 防火墙是否拦截访问
- 存储空间是否充足
浏览器/应用设置
错误的代理设置或过时的客户端版本可能引发访问问题：
- 检查浏览器扩展程序
- 清除缓存和Cookies
- 更新京东客户端至最新版本
通过分层排查法可有效定位问题根源，建议从网络层开始逐步验证，结合运营商状态通告和京东官方公告进行综合判断。复杂情况可同时使用有线网络和移动数据进行交叉测试。
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