一、报修前的准备工作
在报修仪征电信宽带故障前，建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫、路由器电源是否正常连接
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备尝试恢复网络
二、快速报修方式
仪征电信提供多种便捷报修渠道：
- 拨打客服热线：10000号，按语音提示选择宽带故障报修
- 通过”中国电信”APP提交工单：服务大厅→宽带报障→填写故障描述
- 前往线下营业厅：携带身份证办理报修登记
三、常见故障自助排查
遇到网络异常时可尝试以下方法：
- 错误代码678：检查光猫指示灯是否正常
- 网速缓慢：使用测速工具检测实际带宽
- WiFi断连：调整路由器位置或更换信道
四、报修后的跟进流程
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 客服短信通知维修进度
- APP工单状态实时查询
- 维修人员上门前电话确认
仪征电信承诺城区用户4小时内响应，乡镇用户8小时内响应。若遇恶劣天气等特殊情况，可通过APP申请延迟服务。
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