检查初始设备标签
大多数宽带设备会在机身或包装盒粘贴信息标签：
- 查看光猫/路由器的底部或背面
- 寻找标注「宽带账号」「PPPoE账号」的字段
- 密码可能以星号(*)隐藏，需其他方式验证
联系客服支持
通过运营商官方渠道获取帮助：
- 拨打客服热线（如移动10086）选择宽带服务
- 使用官方APP在线客服功能
- 携带身份证至线下营业厅查询
登录管理界面
若已连接设备，可通过后台查看：
- 浏览器输入192.168.1.1或设备指定IP
- 使用设备默认管理员账号登录
- 在「宽带设置」中查看PPPoE信息
检查合同或开通凭证
查找业务办理时获取的纸质文档：
- 安装工程师交付的施工单
- 业务受理回执单的备注栏
- 电子合同邮件中的附件信息
重置账号密码
通过运营商自助服务重置：
- 登录网上营业厅的宽带专区
- 选择「密码管理」功能模块
- 验证身份信息后重设密码
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