一、检查账号密码
登录失败最常见的原因是输入错误，请按以下步骤验证：
- 确认大小写锁定状态
- 通过短信验证码重置密码
- 尝试在移动APP端登录测试
二、验证网络连接
确保设备已建立有效网络连接：
- 检查Wi-Fi信号强度图标
- 尝试访问其他网站确认网络通畅
- 重启光猫和路由器设备
三、排查设备问题
多终端交叉测试可以帮助定位故障源：
- 使用手机/电脑分别尝试登录
- 更换不同浏览器测试
- 检查系统时间是否准确
四、清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除面板
- 选择”Cookie及其他站点数据”
- 勾选”缓存图片和文件”选项
五、联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10086按3转宽带专席
- 通过微信公众号提交故障申报
- 记录错误代码方便技术人员排查
通过分步验证法可解决大部分登录问题，建议从基础检查开始逐步排查。如遇系统级故障，请及时联系运营商获取专业支持。
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