检查账号状态
登录运营商官方网站或APP，在「账户中心」查询服务状态。暂停状态通常显示为红色警示图标，可能伴随以下提示：
- 账户欠费停机
- 异常使用冻结
- 安全保护模式
联系客服处理
通过以下渠道联系人工客服：
- 拨打官方客服热线（如10086）
- 使用官方APP在线客服
- 前往线下营业厅办理
身份验证流程
根据客服指引完成身份核验：
- 提供开户身份证号码
- 验证服务密码
- 接收短信验证码
设备重启操作
完成系统恢复后，按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后通电
- 重启路由器设备
费用补缴方式
欠费停机用户可通过以下途径缴费：
- 官方APP在线支付
- 第三方支付平台
- 营业厅现金缴费
服务恢复确认
完成操作后检查网络状态：
- 观察设备指示灯状态
- 使用测速工具验证网速
- 尝试访问不同网站
注意事项
若48小时后仍未恢复，建议携带设备到营业厅检测。定期检查账户余额并设置自动缴费可避免服务中断。
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