申报流程说明
用户可通过以下途径申报故障：
- 拨打24小时服务热线10000
- 登录电信营业厅APP提交工单
- 访问微信公众号在线申报
自助排障指南
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带账号是否到期
维修进度查询
查询方式包括：
- 通过申报时获取的工单编号查询
- 登录网上营业厅查看处理状态
服务承诺标准
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 重大故障 | ≤2小时 |
常见问题解答
- 夜间故障如何处理？
- 维修是否收取费用？
- 设备损坏如何赔偿？
服务声明
仪陇电信承诺提供全年无休的故障处理服务，重大网络故障实行7×24小时应急保障机制，确保用户网络畅通。
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