移动宽带资费为何仍让消费者犹豫不决？

2025年4月7日下午11:52 • 移动宽带

资费透明度不足

运营商宣传的”超值套餐”常包含模糊条款，基础资费外的增值服务收费项目多达12类。消费者调研显示，78%的用户无法在首次办理时准确理解套餐包含的全部费用。

某运营商官网显示，在售移动宽带套餐多达37种组合，包含以下混淆要素：

自动续费功能默认开启率高达91%，用户关闭入口平均需要点击5次页面。典型隐性收费包括：

在5G覆盖边缘区域，72%的用户反映存在信号波动问题。客服调查显示，83%的投诉需要至少3次沟通才能解决，处理周期平均达8个工作日。

两年期合约占比达65%，提前解约需支付剩余月份费用的60%。设备返还检测标准存在争议，23%的用户遭遇过押金扣费纠纷。

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