保号套餐线上停售，用户权益如何延续？

• 一、保号套餐停售现状与用户困境
• 二、替代性低价套餐选择方案
• 三、线上办理保号套餐的操作指南
• 四、用户权益保障的四大策略
• 五、未来用户行动建议

一、保号套餐停售现状与用户困境

自2024年起，中国移动、中国联通的部分省公司陆续下架8元保号套餐，例如山西移动、福建联通已通过公告形式明确停售政策。此举导致大量老用户面临两难选择：既不愿放弃长期使用的号码，又难以承受高价套餐资费。用户普遍通过“主卡保号+副卡流量”的折中方案降低消费成本，但套餐停售直接冲击了这一策略。

二、替代性低价套餐选择方案

目前三大运营商仍存在可替代的保号类套餐：

• 中国移动：8元自由选套餐（含30分钟通话或100MB流量）
• 中国电信：5元无忧套餐（基础通信功能保留）
• 中国联通：8元流量王套餐（保留号码基础服务）

建议用户通过“保号套餐+纯流量卡”组合方案控制成本，例如搭配29元/月的电信热烈卡可获得185GB流量。

三、线上办理保号套餐的操作指南

办理流程因运营商差异略有不同：

1. 中国移动：通过APP人工客服坚持要求办理8元套餐，引用工信部规定对抗客服推诿
2. 中国电信：发送指定指令至10001或通过在线客服提交申请
3. 中国联通：在官网业务办理页面提交停机保号申请

四、用户权益保障的四大策略

• 法律依据：援引《电信条例》第二十四条关于用户自主选择权规定
• 投诉渠道：通过工信部12300热线或在线平台发起申诉
• 谈判技巧：要求记录客服工号，明确表达投诉升级意向
• 证据保存：留存套餐公示页面截图及通话录音

五、未来用户行动建议

建议用户每半年核查一次套餐资费，及时关注运营商政策调整。对于遭遇套餐停办的情况，可要求运营商提供书面政策文件，并通过集体投诉方式增强维权力度。长期而言，建议推动建立号码跨网保留机制，打破运营商对用户号码的垄断性控制。

结论：保号套餐的停售本质上是运营商维系用户黏性的商业策略，用户需通过法律武器、替代方案和精准投诉三位一体的方式维护权益。建议建立“定期审查资费+多渠道比价+法律维权准备”的常态化应对机制。