常见故障自查方法
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 尝试重启光猫和路由器设备
官方报修渠道
任丘电信提供多种报修方式：
| 方式 | 详细信息 |
|---|---|
| 客服电话 | 10000（7×24小时） |
| 微信公众号 | 「中国电信河北公司」在线报修 |
| 营业厅 | 任丘市会战道营业厅（08:30-17:30） |
维修服务流程
- 拨打10000按语音提示转接人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 确认工程师上门时间
- 保持联系电话畅通
服务注意事项
为确保服务效率请注意：
- 提前准备好宽带开户证件
- 记录故障发生具体时间点
- 保持报修联系电话畅通
常见问题解答
Q：工程师多久能上门？
A：城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过8小时
Q：夜间能否报修？
A：10000热线提供全天候故障申报服务
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