确认错误类型
当出现账号错误提示时，首先观察系统返回的具体错误代码。常见的错误类型包括：
- 错误代码691（认证失败）
- 错误代码619（账号已在线）
- 错误代码628（密码过期）
检查账号格式
按以下顺序验证账号输入：
- 确认是否包含特殊字符（如空格或中文符号）
- 检查大小写锁定状态
- 对比合同上的原始账号信息
重启网络设备
执行硬件重置操作：
- 完全关闭调制解调器电源
- 等待2分钟后重启
- 重新建立宽带连接
联系运营商
若问题仍未解决，建议通过以下渠道联系服务商：
- 客服热线：10086（移动）
- 官方APP在线客服
- 营业厅现场支持
通过系统化排查账号输入、设备状态和服务配置，大多数宽带认证问题可在10分钟内解决。建议用户定期更新密码并保留运营商联系方式，以便快速处理突发故障。
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