常见故障自查
遇到网络问题时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认设备指示灯是否显示异常
- 尝试重启网络设备
客服联系方式
快速联系客服的三种官方渠道：
- 24小时客服热线：96516
- 微信公众号：十堰广电网络-在线报修
- 广电营业厅APP-故障申报入口
线上自助报修
通过官方数字平台报修流程：
- 登录广电网络官网-用户中心提交工单
- APP端上传设备状态截图
- 微信小程序实时跟踪处理进度
线下服务网点
- 张湾营业厅：车城路23号
- 茅箭营业厅：人民中路56号
- 白浪营业厅：海口路广电大厦
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的身份证号码
- 具体故障现象描述
- 家庭住址精确到门牌号
通过多种渠道灵活选择联系方式，配合准确的故障描述，可大幅提升处理效率。建议用户优先使用线上渠道报修，并关注官方平台获取实时状态更新。
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