准备工作
在取消移动宽带迁移服务前，请确保已完成以下准备：
- 登录移动营业厅APP验证账户实名信息
- 确认宽带合约剩余期限及违约金条款
- 准备身份证扫描件和原始安装协议
在线取消步骤
- 访问移动官方网站，进入「个人业务管理」页面
- 在服务列表中选择「宽带迁移」选项
- 点击「取消服务」并填写终止原因
- 上传身份证正反面电子版
- 提交申请并记录受理单号
人工客服办理
如遇系统异常，可通过人工渠道办理：
| 方式 | 联系方式 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 10086 | 全天24小时 |
| 线下营业厅 | 官网查询网点 | 9:00-18:00 |
注意事项
- 合约期内取消可能产生设备回收费用
- 迁移服务终止后48小时内将断网
- 保留受理回执至业务完全终止
通过在线系统或人工服务均可完成宽带迁移取消，建议提前确认合约条款并备份相关凭证。办理后建议进行网速测试，确保原宽带服务恢复正常。
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