快速联系客服方式
若十堰广电宽带出现故障，可通过以下途径联系客服：
- 24小时服务热线：96516（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：”十堰广电”→菜单栏”在线报障”
- 广电专属APP：登录后点击”服务大厅→故障申报”
故障自助排查指南
在联系客服前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试其他设备能否连接网络
线上报修流程详解
通过线上渠道报修时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备MAC地址（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述（如错误代码）
进度查询与跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打96516转人工服务查询
- 在APP”我的工单”查看处理状态
- 关注短信通知（维修人员会提前联系）
注意事项与服务时间
为确保高效处理故障请注意：
- 工作日优先处理时间为8:30-18:00
- 节假日维修需提前预约时段
- 保持预留电话畅通
遇到宽带故障时，建议先通过自助排查排除简单问题。若需专业人员处理，可通过电话、微信或APP多渠道报修，提供完整信息可加快处理速度。维修期间注意接听客服回访电话，通常故障将在24小时内解决。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/132260.html
