一、定位迁移问题的根源
首次开机后若无法联网，建议按顺序检查以下要素：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 路由器指示灯是否正常闪烁
- 账号密码是否输入正确
二、必备工具与信息准备
提前准备可大幅缩短故障处理时间：
- 运营商提供的装机工单号
- 原宽带账号及身份证复印件
- 网络测速软件（如Speedtest）
三、运营商沟通技巧
通过客服热线反馈问题时：
- 明确告知错误代码（如678/651）
- 要求48小时内上门服务
- 记录工单编号以备跟进
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
四、自助排查解决方案
执行三步基础检查：
- 重启光猫与路由器
- 测试网线直连电脑
- 更换备用网线测试
五、专业安装协助流程
当自行处理无效时：
- 通过App预约加急服务
- 提前清理设备周边空间
- 现场确认网络测试结果
通过系统化的问题定位和标准化处理流程，90%的迁移问题可在2小时内解决。保留运营商沟通记录，必要时可要求技术主管介入处理，确保宽带迁移顺利完成。
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