故障现象确认
当设备出现黑屏时，首先确认是否伴随以下现象：
- 电源指示灯完全熄灭
- 触摸操作无响应
- 设备发热异常
基础检查步骤
按照以下顺序进行初步排查：
- 检查充电线是否正常连接
- 长按电源键10秒强制重启
- 更换充电头测试供电
系统重置操作
若基础检查无效，请执行重置：
- 同时按住电源键和功能键15秒
- 等待指示灯三闪后松开
- 设备自动进入恢复模式
固件升级指南
通过电脑端管理程序升级：
- 连接设备至电脑USB接口
- 打开官方管理软件检测更新
- 按提示完成固件刷写
联系售后服务
若以上方法均无效，请准备以下信息：
- 设备购买凭证
- 故障现象视频记录
- 已尝试的修复操作清单
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