网络连接问题定位
当用户反馈无法连接网络时，按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 验证ONT注册状态是否正常
- 测试物理线路连通性（使用测线仪）
- 核对用户账号是否欠费停机
网速异常排查方法
针对用户反映网速不达标的情况：
- 使用SpeedTest进行多节点测速
- 检查OLT端口利用率是否超限
- 排查用户端WiFi信道干扰问题
- 验证用户设备网卡支持速率
DNS配置故障处理
DNS解析异常常见解决方案：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 域名解析超时 | 切换公共DNS（如114.114.114.114） |
| 部分网站无法访问 | 清除本地DNS缓存 |
光猫设备异常修复
设备类故障处理流程：
- 执行硬件重启（断电3分钟后恢复）
- 检查设备软件版本并升级固件
- 更换备用光猫进行交叉验证
- 联系设备厂商获取技术支持
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