到账时间说明
- 新用户：合约生效后次月15日前
- 老用户续约：活动参与成功后3个工作日内
- 特殊活动：以短信通知时间为准
查询方式汇总
可通过以下途径查询返还进度：
- 登录移动官网，进入「我的订单」页面
- 使用「中国移动APP」查看账单明细
- 发送短信指令「HFZT」至10086
| 用户类型 | 到账周期 |
|---|---|
| 新装宽带 | 30日内 |
| 合约续约 | 7个工作日 |
常见问题处理
遇到延迟到账时可尝试：
- 核对银行账户绑定信息
- 确认是否满足最低消费要求
- 检查是否存在欠费停机情况
注意事项
申请返还优惠时需注意：
- 保留业务办理凭证至少6个月
- 优惠券需在有效期内使用
- 套餐变更可能影响返还资格
联系方式
获取实时帮助：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 前往线下营业厅查询
- 通过官方在线客服咨询
建议用户通过官方渠道定期查询返还进度，如遇异常情况应及时联系客服处理。保留相关业务凭证可有效保障权益。
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