一、准备工作
- 宽带账号（一般为手机号或身份证号）
- 办理宽带时登记的身份证号码
- 可接收验证码的手机
二、通过中国移动App自助重置密码
登录中国移动官方App（如「中国移动」或「和家亲」），按以下步骤操作：
- 进入「宽带专区」或「家庭服务」页面
- 选择「密码管理」-「忘记密码」选项
- 输入宽带账号和身份证号完成身份核验
- 通过短信验证码设置新密码
三、通过网页端修改宽带密码
访问中国移动官方网站（www.10086.cn）：
- 登录个人账号后进入「宽带服务」
- 在「账户安全」中选择「修改密码」
- 根据提示输入原密码及新密码（若忘记原密码需先完成重置）
四、联系客服人工协助
若自助操作失败，可拨打10086客服热线：
- 按语音提示转接宽带业务人工服务
- 提供身份证号及开户信息进行验证
- 由客服人员远程重置初始密码
中国移动提供多种渠道解决宽带密码遗忘问题，建议优先使用App或网页端自助服务。重置后建议将新密码记录在安全位置，避免重复操作。若遇技术问题，及时联系官方客服获取支持。
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