退换申请条件
用户需在办理业务后15日内提交退换申请，且设备未发生物理损坏。需提供有效购买凭证及完整包装配件，已激活的服务套餐按实际使用天数折算费用。
线上操作流程
- 登录运营商官方网站
- 进入「我的订单」页面
- 选择需退换的宽带服务
- 填写退换原因并上传凭证
- 提交服务工单
线下办理方式
携带身份证原件至营业厅办理，注意以下事项：
- 工作日受理时间：9:00-18:00
- 需签署设备返还确认书
- 现场进行设备检测
退款周期说明
- 审核阶段：1-3个工作日
- 财务处理：2-5个工作日
- 银行到账：3-7个工作日
常见问题解答
Q: 退款金额如何计算？
A: 按未使用天数比例扣除已享优惠
Q: 设备折损费标准？
A: 根据设备检测结果分级收取
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