退机基本条件
用户需满足以下条件方可办理退机：
- 宽带合约已到期或符合提前解约条款
- 设备无未结清费用
- 光猫、机顶盒等设备完好无损
- 已归还全部借用配件（电源线、网线等）
材料准备要求
办理退机需准备以下材料：
- 开户人有效身份证件原件
- 宽带设备及完整配件
- 原始业务受理单（如有遗失需签署声明）
线上申请步骤
通过官方渠道办理的退机流程：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的业务」-「退订服务」
- 填写设备退还信息
- 预约上门取件时间
设备检测流程
设备回收时将进行以下检测：
- 外观完整性检查
- 设备序列号核验
- 功能测试（网络连接、信号强度等）
费用结算说明
退机完成后将进行费用清算：
- 押金返还周期为5-15个工作日
- 按实际使用天数结算月租费
- 设备损坏需扣除相应赔偿金
注意事项
退机过程中需特别注意：
- 保留退机回执单至少6个月
- 提前备份宽带账号相关数据
- 确认解绑所有关联支付账户
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