一、退猫流程概述
移动宽带退猫流程包含设备检测、材料审核、业务注销三个主要环节。用户需携带完整设备及有效证件前往指定营业厅办理，全程约需20-30分钟。
二、准备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 光猫及全套配件（电源线、光纤线等）
- 宽带业务合同（可选）
- 设备押金单据（如适用）
三、具体操作步骤
- 通过10086客服预约退猫时间
- 到指定营业厅设备检测窗口排队
- 工作人员检查设备完整性
- 签署设备回收确认单
- 办理押金退还（若有）
四、注意事项
设备缺失将扣除相应押金，光纤接口损坏需支付维修费。建议提前通过掌上营业厅查询设备清单，业务注销后宽带即时停用。
规范的退猫流程可有效保障用户权益，建议保留业务回执单至少三个月以备核查。如遇设备检测争议，可要求调取入库检测录像。
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