前期准备要点
直播前需完成用户画像分析，重点准备以下物料：
- 历史套餐变更记录表
- 新旧资费对比可视化图表
- 典型用户案例故事集
套餐对比演示
使用对比表格清晰展示套餐差异：
| 项目 | 原套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 月费 | ¥199 | ¥159 |
| 流量 | 不限量 | 80GB |
互动引导技巧
关键互动环节操作流程：
- 实时弹幕问题筛选
- 投票功能收集意向
- 限时优惠倒计时设计
数据监控方法
直播中需监控以下核心指标：
- 实时在线人数波动
- 套餐咨询转化率
- 弹幕关键词热度
常见问题处理
预设高频问题应答模板：
- 合约期处理方案
- 流量超额计费规则
- 亲情号保留方法
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