业务概述
移动宽带退订业务涉及用户协议终止和设备回收等环节，运营商为保障用户权益，通常设置严格的身份核验流程。
退订流程说明
标准退订流程包含以下步骤：
- 通过客服渠道提交退订申请
- 准备原始开户证件及设备
- 完成费用结算与违约金核算
身份验证要求
基于《电信条例》规定，运营商需执行严格的身份核验：
- 必须提供开户时登记的有效身份证件
- 委托办理需公证授权书及双方证件
- 生物特征识别（如人脸验证）可辅助认证
特殊情况处理
针对特殊群体提供替代方案：
- 老年人可通过视频客服远程办理
- 现役军人凭部队证明文件代办
- 境外用户提供使领馆认证文件
结论与建议
原则上要求本人到场办理退订，但在特定条件下可通过授权方式完成。建议用户提前准备完整材料并了解当地营业厅具体要求，必要时可拨打10086获取最新政策说明。
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