退订前的准备工作
在办理退订前需确认以下事项：
- 检查合同剩余期限及违约金条款
- 备份宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 结清当前账单费用
线上退订流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」-「服务退订」
- 提交设备归还预约申请
- 接收退订确认短信
线下营业厅办理
需携带材料清单：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及复印件 |
| 设备清单 | 完整包装及配件 |
费用退还标准
退款计算规则：
- 按剩余天数比例退还预存款
- 设备押金在验收后3个工作日内返还
- 违约金按合同约定扣除
常见问题解答
高频咨询问题：
- 合约期内退订是否影响信用记录
- 设备损坏的赔偿标准
- 退款到账延迟处理方案
建议用户在退订前仔细阅读合同条款，通过官方渠道办理手续，保留相关凭证以便追踪退款进度。特殊情况下可拨打客服热线10086获取专属解决方案。
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