退订前准备事项
办理移动宽带退订前，请确保已准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带服务合同编号
- 退还设备的完整包装（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
- 登录运营商官方网站
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「终止服务申请」
- 上传设备归还凭证照片
- 确认退费银行账户信息
线下营业厅办理
携带设备至营业厅办理时需注意：
- 提前预约避免排队等待
- 设备检测需10-15分钟
- 现场签署终止协议
费用退还规则
| 服务类型 | 处理周期 | 退还比例 |
|---|---|---|
| 包年套餐 | 15工作日 | 按剩余天数折算 |
| 包月套餐 | 10工作日 | 整月未用全退 |
常见问题解答
Q：违约金如何计算？
合约期内退订需支付剩余合约期总费用的20%作为违约金
Q：设备遗失如何处理？
需按设备原价赔偿后方可办理退订
建议用户提前30天提交退订申请，并完整保留业务凭证。费用退还将在设备验收合格后自动触发，可通过官网「退费进度查询」功能实时跟踪处理状态。
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