退订前的准备
在办理移动宽带退订业务前，请准备好以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 光猫/路由器等设备（需归还）
- 最近一期缴费凭证
在线退订流程
通过官方渠道在线办理退订的步骤：
- 登录移动网上营业厅或官方APP
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带服务」-「退订申请」
- 填写设备归还信息并提交申请
- 等待客服人员确认回访
线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅的操作流程：
- 前往就近的移动自营营业厅
- 取号选择「宽带业务」服务窗口
- 提交退订申请及设备检验
- 签署退订确认单
- 保留业务回执凭证
注意事项
办理退订时需特别注意：
- 提前确认合约到期时间
- 设备损坏需支付赔偿金
- 剩余费用结算周期约15个工作日
- 退订后48小时内断网
建议用户根据合约状态选择线上或线下退订方式，提前备份重要数据并清理设备个人信息。保留退订凭证至费用结算完成，若有未结款项可通过客服热线10086查询处理进度。
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