一、退费申请基本条件
申请移动宽带退费需满足以下条件：
- 宽带服务处于合约到期状态
- 未使用的预付费套餐剩余有效期≥30天
- 无未结清的费用或设备赔偿金
- 因运营商网络故障导致的主动解约
二、线上退费操作流程
- 登录运营商官方APP或网上营业厅
- 进入「服务管理」-「费用退还」页面
- 填写退费申请表并上传身份证明
- 等待3个工作日内审核结果通知
三、线下营业厅办理指南
携带以下材料至当地营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
四、材料准备清单
- 身份证明：需与开户信息一致
- 设备检测报告：由工程师现场出具
- 银行账户：接收退款的借记卡信息
五、常见问题解答
问：退款到账周期多久？
答：审核通过后5-15个工作日内到账。
问：合约期内能否退费？
答：需支付违约金后按比例退还剩余费用。
移动宽带退费需提前确认合约状态并备齐材料，建议优先通过线上渠道提交申请。如遇复杂情况，可拨打运营商客服热线咨询专业人员。
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