一、退费资格确认
用户需确认宽带合约状态，合约期内退费需支付违约金，合约到期用户可直接办理。登录运营商APP查询账户状态，或拨打客服热线10086进行人工确认。
二、材料准备清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
- 书面退费申请表（营业厅领取）
三、线上申请步骤
- 登录运营商官方网站会员中心
- 进入”服务大厅-退费业务”模块
- 上传身份证扫描件及设备照片
- 填写电子申请表并提交审核
四、线下办理流程
携带所需材料至指定营业厅，取号后按以下步骤办理：
- 设备检测与验收
- 违约金计算确认
- 签署终止协议
- 领取退费回执单
五、进度查询方式
退费处理周期通常为15个工作日，可通过以下渠道查询：
- 客服热线：按9转人工服务
- 微信公众号：发送”退费进度+回执编号”
- 营业厅自助查询机
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