申请条件与准备材料
符合以下情况可申请退费：合约到期未续约、服务质量未达标或业务办理错误。需准备材料包括：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最近3个月缴费凭证
线上申请流程
通过官方渠道办理退费的四个步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「服务大厅-退费管理」模块
- 上传电子版申请材料
- 确认提交并获取受理编号
线下办理步骤
前往营业厅办理需注意：
- 提前预约避免排队
- 携带完整纸质材料
- 现场签署退费确认书
注意事项
退费处理周期通常为15个工作日，请注意以下事项：
- 设备需完好无损退回
- 套餐优惠可能影响退款金额
- 保留受理回执至退费完成
进度查询方式
可通过以下渠道查询处理进度：
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 使用受理编号在官网查询
- 关注「中国移动」微信公众号查询
通过线上或线下渠道均可完成退费申请，建议提前准备完整材料并关注处理时效。保留所有凭证直至退费到账，遇到问题可随时联系客服人员。
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