一、退费申请前的准备
在提交退费申请前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约是否到期或符合提前终止条件
- 准备身份证原件及复印件
- 整理近6个月的缴费凭证
- 携带宽带设备（光猫、路由器等）
二、线上申请操作步骤
- 登录运营商官方网站或手机APP
- 进入「个人中心-服务申请」页面
- 选择「宽带退费」服务类型
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写退费原因及银行账户信息
- 提交申请并记录受理编号
三、线下营业厅办理流程
携带相关材料至营业厅办理时需注意：
- 领取业务办理排队号码
- 签署《宽带服务终止协议》
- 确认设备回收清单
- 获取退费回执单
四、退费进度查询方式
可通过以下途径查询退费状态：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10086转人工服务 |
| 短信查询 | 发送CXTF至10086 |
| 线上查询 | 官网输入受理编号查询 |
五、注意事项及常见问题
- 退费周期通常为15-30个工作日
- 设备损坏需支付赔偿金后方可办理
- 合约期内退费可能产生违约金
通过线上或线下渠道提交完整材料后，用户可在30个工作日内完成退费流程。建议优先选择线上办理以节省时间，保留好回执单作为后续查询凭证。
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