申请条件
用户需满足以下条件方可申请移动宽带退费：
- 宽带服务处于有效合约期内且未欠费
- 因运营商网络问题导致长期无法正常使用
- 符合合同约定的退费条款
- 未享受免费赠送的终端设备权益
准备材料
办理退费前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近3个月的缴费凭证
- 网络故障检测报告（如适用）
操作步骤
退费流程分为以下步骤：
- 拨打客服热线10086登记退费申请
- 前往营业厅提交书面申请材料
- 等待技术部门进行网络检测
- 签署退费协议书
- 接收退款（15个工作日内到账）
注意事项
- 退款金额按剩余合约期比例计算
- 光猫等设备需完好无损退还
- 违约金可能从退款金额中扣除
- 保留退费回执单至少6个月
常见问题
Q：退费申请需要多久处理？
A：通常需要7-15个工作日完成审核。
Q：线上渠道可以办理吗？
A：目前仅支持线下营业厅办理。
移动宽带退费流程需严格遵循运营商规定，建议用户在办理前仔细核对合同条款，保留完整凭证。如遇争议，可向当地通信管理局申诉维权。
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