退费流程概述
用户需通过线上或线下渠道提交退费申请，运营商将在3个工作日内完成资料初审。主要步骤包括：
- 提交退费申请书及身份证明
- 签署服务终止协议
- 等待设备回收确认
费用核对项目
退费金额计算需核查以下费用项：
- 未使用周期预缴费用
- 设备折旧费用
- 套餐外增值服务费
- 历史欠费金额
设备归还要求
必须完整归还运营商提供的设备套件，包含：
- 光纤调制解调器
- 电源适配器
- 安装配件包
设备需保持外观完好且能正常启动，人为损坏需扣除相应押金。
违约金计算标准
合约期内提前解约需支付违约金，计算公式为：
违约金 = (剩余合约月数 × 月套餐费) × 30%
退费处理周期
完整退费流程通常需要10-15个工作日，包含：
- 资料审核阶段（3工作日）
- 财务复核阶段（5工作日）
- 银行转账阶段（2-7工作日）
移动宽带退费涉及多环节协同处理，用户需重点关注费用核算准确性和设备完整性。建议保留书面回执并定期跟进处理进度，以保障自身权益。
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