退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务在合约期内提前终止
- 因运营商网络故障导致长期无法使用
- 重复扣费或超额扣费情况
线上申请步骤
- 登录运营商官方网站或手机APP
- 进入「服务大厅」-「费用管理」页面
- 提交退费申请并上传凭证
- 等待系统审核确认
线下办理流程
携带身份证原件至营业厅办理：
- 取号排队等候叫号
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 签署退费协议
- 领取业务回执单
所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近三个月缴费凭证
- 设备退还确认单（如需退还光猫等设备）
处理时效说明
| 申请方式 | 处理时长 |
|---|---|
| 线上申请 | 5-7个工作日 |
| 线下办理 | 3-5个工作日 |
特殊情况下可能延长至15个工作日，节假日处理时效顺延。
通过线上或线下渠道提交完整材料后，退费流程通常可在1-2周内完成。建议优先选择线上申请以缩短处理时间，并保存好业务回执单作为查询凭证。
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