一、设备归还基本要求
根据移动宽带服务协议，用户终止服务时需完整归还光猫（Modem）设备。设备应包含：主机、电源适配器、网线及附属配件。设备序列号需与开户记录一致，外观无明显物理损坏。
二、准备归还材料
办理归还前请准备以下物品：
- 光猫设备全套（含电源线）
- 开户人身份证原件
- 业务受理单/设备借用协议
三、线上申请流程
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的业务」-「退订服务」
- 提交设备归还预约申请
- 获取电子回执单
四、线下归还步骤
携带设备至指定营业厅，经工作人员核验后：
- 设备功能检测（约5分钟）
- 签署设备交接单
- 领取退费凭证
五、常见问题解答
- 设备丢失需支付赔偿金（约200元）
- 跨省归还需提前联系客服备案
- 退费到账周期为3-7个工作日
规范完成设备归还可避免产生额外费用，建议保留交接凭证至少6个月。如遇特殊状况，请及时通过10086热线联系客服人员协商处理方案。
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