一、明确基础需求
根据团队规模与业务场景，确定每日外呼量、号码归属地、套餐资费等基础参数。建议优先选择支持以下特性的服务商：
- 多地域号码池覆盖
- 弹性扩容机制
- 通话录音功能
二、验证线路稳定性
通过实地测试验证三方面性能指标：
- 连续外呼接通率（建议≥85%）
- 高峰时段线路占用率
- 防封号技术实现方案
| 指标 | 合格标准 |
|---|---|
| 接通延迟 | <2秒 |
| 掉线率 | <3% |
三、运营商资质审核
核查服务商是否具备工信部颁发的《增值电信业务经营许可证》，重点关注以下资质文件：
- 码号资源使用证书
- 信息安全管理系统认证
- 用户隐私保护协议
四、通话质量测试
要求提供测试账号进行实际场景验证，评估指标包括：
- 语音清晰度（MOS≥3.5）
- 背景噪声抑制能力
- 网络抖动补偿机制
五、售后服务保障
优先选择提供7×24小时技术支持的服务商，确认包含以下保障条款：
- 故障响应时间<30分钟
- 号码封停应急替换方案
- 数据报表自动生成
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