常见失败原因
实名认证失败通常由以下情况导致：
- 主卡与副卡申请人关系证明缺失
- 证件照片清晰度不足或反光
- 身份证有效期临近到期（小于3个月）
- 系统识别信息与人工录入不一致
信息核对指南
提交前请严格检查：
- 姓名拼音是否符合银行转换规则
- 证件号码是否存在误触或格式错误
- 联系地址是否包含特殊字符
- 预留手机号是否已实名认证
快速处理步骤
遇到认证失败时建议操作流程：
- 截屏保存错误提示页面
- 通过银行APP「在线客服」提交工单
- 携带原件至网点进行人工核验
- 等待系统自动重审（通常24小时内）
错误代码对照表
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E1002 | 证件信息不匹配 |
| E1005 | 人脸识别失败 |
| E1013 | 申请次数超限 |
通过系统化的问题排查和标准化处理流程，90%以上的实名认证问题可在48小时内解决。建议用户保持证件信息更新，在光线充足的环境下完成认证操作。
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