常见故障类型
当宽带出现以下问题时建议优先自查：
- 网络信号中断（LOS灯红色）
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 宽带账号验证失败
官方咨询电话
请根据业务类型选择对应联系方式：
- 24小时客服热线：10010
- 修水本地宽带专线：0792-7234567
- 企业专线故障受理：0792-7234588
自助排查方法
建议按以下顺序进行初步检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试直连光猫网速
- 核对宽带缴费记录
故障报修流程
电话报修标准处理流程：
- 提供宽带账号/身份证号
- 描述故障现象和时间
- 配合完成远程检测
- 预约上门维修时间
服务注意事项
为确保服务效率请注意：
- 保留光猫设备序列号
- 工作日优先响应上午报修
- 重大故障24小时内上门
遇到宽带故障时，用户可优先拨打10010客服热线或本地专线0792-7234567进行咨询。通过规范化的故障描述和设备检查，配合工作人员完成远程诊断，大部分问题可在24小时内得到有效解决。
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