一、故障自查与基础处理
遇到宽带故障时，建议先检查以下设备状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
二、联系客服的官方渠道
若基础处理无效，可通过以下方式联系万坪电信：
- 24小时客服热线：400-XXX-XXXX
- 微信公众号”万坪电信”-在线报修
- 官方APP「服务大厅」-故障申报
三、报修流程详解
电话报修时需准备：
- 宽带账号/身份证号
- 故障现象描述
- 详细地址及联系方式
四、维修进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 登录APP查看工单状态
- 接收短信通知推送
五、注意事项提醒
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 夜间及节假日 | 次日10:00前响应 |
遇到网络故障时，建议按照”自查-联系-报修-跟进”的标准化流程处理。万坪电信提供多渠道服务支持，用户可根据实际情况选择最便捷的方式获取帮助，确保问题得到及时解决。
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