网络稳定性争议
用户反馈高峰期频繁出现网络卡顿现象，尤其在晚间视频播放时段，部分用户实测网速低于承诺带宽的60%。
- 直播卡顿：占比42%
- 网页加载慢：占比35%
- 游戏延迟高：占比23%
资费套餐争议
套餐内容与实际服务存在偏差，隐性消费条款引发用户不满。有用户反映合约期内无法调整套餐，违约金计算方式不透明。
- 套餐自动续费未明确告知
- 流量超额未及时提醒
- 合约解除流程复杂
客服响应问题
客服热线平均等待时间超过8分钟，工单处理周期长达72小时。社交媒体平台用户投诉显示，23%的问题未能得到有效解决。
服务覆盖盲区
城乡结合部及老旧小区存在信号弱覆盖现象，部分地区仍在使用陈旧的光缆设备，导致实际网速与宣传差距显著。
技术升级滞后
对比其他运营商，中国移动在FTTR全光组网等新技术的商用推进较慢。用户设备兼容性问题导致体验割裂。
服务质量与用户预期的错位是引发吐槽的根本原因。运营商需在基础设施建设、服务透明度、客户响应三个维度进行系统性改进，同时加强新技术应用的落地速度。
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