第一步：确认速度未达承诺
用户应通过专业测速工具（如Speedtest）多次测试宽带速度，并与合同承诺的速率对比。若连续多次低于承诺值的80%，可视为未达标。
| 承诺速度 | 实测均值 |
|---|---|
| 100 | 62 |
第二步：联系运营商沟通
通过以下渠道要求解决：
- 拨打客服热线并记录工单编号
- 通过官方APP提交投诉
- 前往线下营业厅书面反馈
第三步：了解法律依据
依据《消费者权益保护法》第23条和《电信条例》第41条，运营商需提供符合约定的服务质量，否则用户有权要求赔偿或终止合同。
第四步：向监管部门投诉
- 登录工业和信息化部投诉平台提交证据
- 拨打12300电信用户申诉受理热线
- 向当地消费者协会投诉
第五步：保留证据的重要性
需系统保存以下材料：
- 宽带服务合同扫描件
- 测速结果截图及原始数据
- 与客服沟通的录音或文字记录
用户可通过阶梯式维权策略保障权益，从协商解决到行政投诉直至司法途径，注意严格遵循法定程序并保留完整证据链。
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