确认当前宽带速率
使用官方测速工具或第三方平台进行多时段测速，建议记录至少3次不同时段的测试结果。测速时需注意：
- 关闭其他占用网络的设备
- 优先使用有线连接测试
- 避开网络使用高峰期
联系客服申请提速
拨打10086选择宽带服务专线，提供以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 套餐生效时间
- 测速结果截图
线上自助服务操作
登录移动营业厅APP，依次选择：
| 首页 | → | 宽带服务 |
| 速率提升 | → | 故障申报 |
提速后验证效果
服务生效后需重新测速验证，如仍未达标可申请：
- 技术人员上门检测
- 光猫设备更换
- 套餐方案调整
常见问题处理
提速申请常见拒绝原因及应对：
- 合约未到期：申请套餐变更
- 区域限速：查询覆盖范围
- 设备老旧：预约设备升级
用户可通过多维度测速确认网速问题，利用线上线下渠道申请服务提速。建议保留测速记录作为协商依据，遇技术问题及时申请设备检测，保障自身权益。
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