一、维修电话查询方式
- 登录电信官方网站「服务支持」栏目查询
- 拨打10000号客服热线按3号键转接
- 发送短信「宽带报修」至10001获取自动回复
二、服务时间说明
万埠电信提供分级维修服务：
- 常规时段：08:30-20:00（全年无休）
- 紧急故障：24小时响应光缆级故障
- 春节假期服务时间调整为09:00-18:00
- 国庆期间保持常规服务时段
三、常见问题处理
用户高频咨询问题解决方案：
- 电话占线时可尝试在线客服渠道
- 非工作时段故障提交后次日优先处理
- 自助重启光猫设备可解决50%断网问题
四、信息更新机制
联系方式变更通知渠道：
- 每月1日微信公众号推送最新通讯录
- 营业厅公告栏实时更新维修站信息
- 短信平台自动发送人员变动通知
通过多渠道查询和分级服务体系，万埠电信为用户提供高效维修支持。建议用户保存本地维修站直拨号码并关注官方公告，遇到复杂故障时优先通过官方渠道报修。
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