必须到营业厅办理的情况
在以下特殊情形下，用户需要携带证件到实体营业厅办理销卡：
- 宽带合约尚未到期需提前终止
- 存在未结清费用或设备未归还
- 账户存在异常使用记录
线上办理具体流程
符合线上销卡条件的用户可通过以下步骤办理：
- 登录运营商官方网站或官方APP
- 进入”业务办理”-“账户服务”页面
- 选择”宽带销户”服务模块
- 上传身份证正反面电子版
- 填写设备归还信息
所需准备材料
办理销卡需提前准备以下材料：
- 开户人有效身份证件
- 宽带合同编号
- 光猫等终端设备
- 最近一期缴费凭证
常见问题解答
Q：线上申请后多久生效？
A：审核通过后次月1日零时正式终止服务
Q：剩余费用如何退还？
A：预存费用将在30个工作日内原路退回
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